FAQ
Q
実物を見て購入したいのですが、店舗はありますか？
A
弊社が運営している実店舗はございません。
東京丸の内にある
株式会社 國際旅行社のショールームには
italesseの一部商品を展示させていただいております。
在庫があるものはその場でご購入も可能ですが、基本的にはお取り寄せとなります。
商品のご説明が必要な場合はアポイント制になりますため、
メール：[email protected]または
電話：03-6699-1120へご連絡をお願いいたします。
特に説明は不要という方はお気軽にお立ちよりください。
＜住所＞
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビルB1
http://www.otsjpn.com/
営業時間
平日(月～金)：09:30～18：00 休日：土日祝祭日
Q
東京以外で実際に商品を見れるところはありますか？
A
あいにく東京以外で実際に商品をご覧いただけるところがございません。
レストラン開業等業務用でのご利用のお客様へは宅配便にてグラスのお貸出しを行っております。
（送料はお客様ご負担、デポジットが発生する場合がございます。）
貸し出し状況等によってはご希望の商品をお貸出しできない場合がございます。
ご希望がございましらメール：[email protected] または
電話：03-6699-1120 へお問い合わせをお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、
個人のお客様へ貸し出しは行っておりません。
商品に関しましてご不明点がございましたら
お気軽にメールまたは電話でお問合せください。
Q
いつ発送されますか？
A
お支払確認後、土日祝の休業を除き2～4日以内を目安に千葉県より発送いたします。（出荷停止期間を除く）
出荷が完了いたしましたら italesse ONLINE storeよりメールで配送会社と送り状番号をご連絡いたします。
配送会社の指定はできませんのでご了承ください。
＜クロネコゆうパケット＞
郵便局の配達員が出荷から3日～1週間程で郵便受けにお届けします。
お届け先が遠方や離島の場合さらに日数を要する場合があります。
お届け日の指定はできません。
対象商品：ワインストッパー ロリポップ/ワインバッグ/ランチバッグ/ショッピングバッグ
購入商品数、宅配便サイズの商品を一緒にご購入の場合は宅配便でお届けいたします。
＜佐川急便＞
クロネコゆうパケット対象商品以外は基本的に佐川急便で発送いたします。
ご希望のお届け予定日がございましたら購入画面の備考欄にご入力ください。
ご注文状況によってはご希望に添えない場合もございます。
ご指定いただけるお届け時間は下記のとおりです。
①午前中 ②12：00～14：00 ③14：00～16：00
④16：00～18：00 ⑤18：00～21：00
Q
簡易箱（バルク箱）とはどのようなものですか？
A
グラスに関しては6脚入りの業務用の箱を簡易箱（バルク箱）と呼びます。
簡易箱（バルク箱）は商品保護を目的としており、傷等がある場合がございます。
グラスを4~6脚ご購入で単品箱をご購入されていない場合は簡易箱（バルク箱）での出荷となる場合がございます。
ガローネ、アイスバケツなどは簡易箱（バルク箱）でのお届けとなります。
※バルク箱の参考画像は（アウトレット）Balloon バルーン 6脚セットのページに掲載しております。
Q
italesse ONLINE storeに掲載はありませんが、以前販売していた商品はまだありますか？
A
過去に販売していた商品で
italesse ONLINE storeに掲載のない商品は、
イタリア本国廃番及び日本でも在庫がないため、ご用意することができません。
国内の取り扱い商品は全てitalesse ONLINE storeに掲載しておりますので、
掲載中のアイテムよりご検討いただけますと幸いです。
Q
シャンパングラスの泡が綺麗に上がりません。
A
italesseのシャンパングラスにはグラスの底にパラージュポイントと呼ばれるレザーで傷をつけています。
傷をつけることでグラスの底から綺麗に泡が立ち上がります。
グラスに汚れが付いている場合は泡が綺麗に立ち上がらない場合があります。
その場合は、グラスを綺麗に洗っていただき、乾いた布で水気をしっかり取ってください。
Q
食洗器対応のグラスを教えてください。
A
italesseのグラスはハンドメイド以外は食洗器に対応しております。
しかし、グラスは急激な温度変化に弱いため、
食洗器使用前後の急熱・急冷を避けてご使用ください。
また、他の食器やカトラリー(特に金属製のもの)との接触により傷がつくと、
小さな傷でも亀裂が進行し破損の原因になりますので、ご注意ください。
Q
電話で問い合わせをしましたが、応答がありません。
A
弊社営業時間は平日10:00～18:00までです。
スタッフが少ないため電話を取りきれない場合があり、
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お問い合わせフォームまたは
[email protected]にメールにてご連絡いただけますと、
営業時間内にご連絡させていただきます。
土日祝日、年末年始は営業しておりませんので何卒ご了承くださいませ。
Q
業務用卸販売は行っていますか？
A
業務用として italesse 製品をご使用いただくお客様向けに、italesse ONLINE store でご利用いただける
プロユース会員制度がございます。
メールまたはお電話にてご依頼いただき、italesse ONLINE store にて会員登録を完了後、
初回ご購入時にご使用いただける専用クーポンコードを発行いたします。
＜初回ご利用条件＞
掛け率：別途ご案内いたします
ご利用条件：ご購入金額 上代￥120,000以上
有効期間：クーポン発行日より1か月以内
＜リピートご購入について＞
掛け率：別途ご案内いたします
ご利用条件：ご購入金額 上代￥13,000以上
有効期間：クーポン発行日より1年間
クーポン有効期間内に2回以上ご購入いただいた場合は、
翌年度も継続してご利用いただけるよう、有効期間をさらに1年間更新いたします。
＜お問い合わせ先＞
メール：[email protected]
電話：03-6699-1120